群众到服务窗口办事，最怕遇到经办人外出，跑“冤枉路”。韩城市人才交流中心针对这一难题和窗口经办“业务项目杂、办事群众多、服务数量大”的实际情况，创新工作举措，推行“服务窗口AB岗”工作制度，为办事群众提供业务办理不断档、无缺位的高效、便捷服务。

AB岗制度的经验，源于日常工作的总结、积累。该制度规定，窗口A岗责任人在工作日，因公出差、开会、培训或因私请假等原因不在岗时，由B岗责任人代其履行职责。值守期间，窗口带班领导不定期督查AB岗制度落实情况，杜绝岗位在无人值守情况下，出现的工作疏忽，造成群众不满或办事停滞等现象的发生。此项制度的实施，有效解决了因空岗、漏岗导致群众跑“冤枉路”的现象再度重演，提高了办事效率，获得了群众口碑。同时，促进了各岗位之间的分工合作和团结互助，增进了工作友谊，提高了工作质量，提升了服务效能。

截至目前，该中心已托管各类档案2.4万份，涉及劳动保障事务代理、毕业生人事代理、流动党员组织关系管理、求职用工登记等四大类，30余个服务项目，为我市破产企业职工、灵活就业人员、未就业高校毕业生等弱势群体提供了优质服务，受到服务对象的一致好评。